Număr de telefon gratuit pentru clienţii Dalkia

Dalkia Termo Iaşi a lansat Centrul de Apel 24/24 ore, care poate fi apelat gratuit la numărul 0 800 800. Dalkia Termo Iaşi SA a devenit operatorul Serviciului Public de Termoficare al Municipiului Iaşi pe 12 noiembrie 2012. Astfel, în următorii 20 de ani, Sistemul de Alimentare Centralizată cu Energie Termică în Iaşi va fi exploatat de Dalkia Termo Iaşi S.A pe baza unui contract de performanţă, de rezultate.
 
”Pe lângă respectarea celor 41 de indicatori de performanţă tehnică şi comercială la care ne-am angajat prin Contractul de Delegare a Serviciului Public încheiat cu Primăria Municipiului Iaşi, principalele noastre obiective sunt promovarea avantajelor sistemului centralizat şi o relaţie directa şi permanentă cu clienţii finali, beneficiarii serviciilor pe care le furnizăm. În acest sens, societatea noastră a lansat oficial Centrul de Apel non-stop dedicat ieşenilor, precum şi o serie de servicii suplimentare, pe care le numim ”după contor” ”, spune Ana Maria Icătoiu, membru directorat Dalkia Termo Iaşi SA.
 
Centrul de Apel non-stop 0 800 800 123 (număr gratuit în orice reţea de telefonie fixă sau mobilă) permite oricărui client să sune pentru a solicita informaţii, a face reclamaţii sau a solicita intervenţia echipelor noastre tehnice. În momentul apelării, comunicarea codului de client operatorului ce preia telefonul constituie un mijloc de a accelera identificarea clientului apelant în baza de date; clienţii care sună la Centrul de Apel pot fi identificaţi şi pe baza adresei de domiciliu complete.
 
Serviciile ”după contor” sunt servicii oferite tuturor clienţilor Dalkia chiar în zona lor de proprietate. Conform contractului de furnizare a energiei termice valabil la nivel naţional, responsabilitatea contractuală a furnizorului de termoficare se opreşte la contor, la branşament.
 
”Însă aproape întotdeauna problemele cu care clienţii noştri se confruntă în ceea ce priveşte alimentarea cu apă caldă şi căldură sunt localizate dincolo de contor, la instalaţiile interioare de energie termică aflate în proprietatea lor”, a declarat Ana Maria Icătoiu.